最新！2023年宁波市网约车平台服务质量考核结果出炉

26家平台服务质量考核总分及一级指标得分情况

“经营情况”——经营情况方面共设立3个二级指标：服务能力（150分），新能源车辆使用（50分）以及信息数据（100分）。2023年通过持续强化网约车信息化监管，实施严格数据核查，信息数据的准确性、及时性较往年有很大幅度的提升。但信息数据传输问题仍然突出，部分平台未能按照要求将提供服务的车辆、驾驶员相关信息全量、规范、完整接入政府监管平台，存在数据不实、漏传、未传（超过1个月）等情况。

26家平台经营情况总分及二级指标得分情况

“安全管理”——安全管理方面共设立2个二级指标：安全责任落实（150分）以及道路交通责任亡人事故（150分）。部分平台安全主体责任落实不到位，如未能按要求落实网约车驾驶员安全教育培训有关要求，导致在安全管理方面有所失分；个别平台运营期间发生道路交通责任亡人事故，扣分较多。

26家平台安全管理总分及二级指标得分情况

“运营服务”——运营服务方面共设立4个二级指标：权益保护（30分），运营违规行为（150分），服务评价（70分）以及媒体曝光及约谈批评（50分）。部分平台存在向不合规车辆和人员派单等运营违规行为。此外，网约车平台对合作的租赁公司管理不到位，租赁公司将车辆租赁给无证人员、无正当理由克扣驾驶员押金等情况一定程度存在。

26家平台运营服务总分及二级指标得分情况

“社会责任”——行业社会形象表现良好，各平台在维护行业安定和谐等项目指标上得分率100%，能及时妥善处理各类矛盾纠纷，确保行业总体稳定。此外，滴滴出行、携华出行等平台组织开展了抢险救灾、志愿服务等公益活动，社会反响较好。

三

部分平台考核排名波动明显

2023年度排名前三的平台企业分别为曹操出行、享道出行、如嘀出行，全年在线下服务能力、线上运营能力等方面总体表现较好。9家平台较2022年排名上升，其中旅程约车、如嘀出行和万顺叫车排名上升幅度较大，主要原因为线下服务能力的明显提升。13家平台企业排名有所下降，其中雷利出行、首汽约车和携华出行下降幅度较大，主要是由于线下服务场地和人员无法满足运营需求、未按要求落实信息数据上传等。

网约车平台服务质量排名变化（相较于2022年）

鉴于我市网约车经营市场现状，综合考虑宁波市公共交通发展水平、社会公众出行需求、出租汽车客运市场运量、个别网约车平台接入条件和派单规则不稳定等因素，提醒有意愿进入网约车市场的经营者、从业人员增强风险防范意识，在全面深入了解网约车政策、认真调研市场供需状况后审慎进入网约车市场，特别是对融资租赁等风险较大的方式谨慎选择，把控投资风险，防范不必要的经济损失。

请广大市民选择服务质量优良的网约车平台出行。

编辑：冯叶 任越

排版、校对：张艳

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